Best Buy, CBC araştırmasında hasarlı ürünler bulduktan sonra üçüncü taraf pazarını gözden geçirecek

Best Buy, üçüncü taraf pazarında “yeni gibi” olabileceğini iddia ettiği yenilenmiş cihazlar sunmasına rağmen, bir CBC Marketplace araştırması, bazı ürünlerin farklı olduğunu buldu.

İzleyicilerden gelen hatalı cihazlarla ilgili tekrarlanan şikayetlerin ardından, CBC Marketplace, Best Buy’ın “A Sınıfı” olarak adlandırdığı yenilenmiş cihazlardan 12’sini üçüncü taraf pazarından satın aldı ve bunları sektör uzmanları tarafından bağımsız olarak inceletti. Cihazlardan beşinin kozmetik veya işlevsellik sorunları olduğu tespit edildi.

CBC’nin bulgularına yanıt olarak Best Buy, e-postayla gönderilen bir açıklamada şunları söyledi: “Soruşturmanız, [Best Buy’ın] Marketplace içeriği üzerinde başka bir inceleme ve geliştirme turu başlattı.” Spesifik olarak, “müşterilerin ne satın aldıkları konusunda net olmaları için tutarlılığı sağlamak için ürün açıklamalarını geliştirmek.”

Araştırmanın tamamını bu akşam 20:00’de izleyin. (8:30 NT) CBC TV ve CBC Gem’de.

Toronto’daki York Üniversitesi’nde pazarlama doçenti olan Markus Giesler, tüketicilerin yenilenmiş cihazları rahatça satın alabilmeleri için Best Buy gibi şirketlerin satın alması gerektiğini söyledi. üçüncü taraf satıcıları için daha fazla sorumluluk.

CBC’nin araştırmasının sonuçlarını paylaşmasının ardından Giesler, “Bir numaralı kural, söz vermemek, gereğinden fazla teslim etmektir” dedi.

Şirket, sitesinde yer alan tüm satıcıların kapsamlı bir şekilde incelenip onaylandığını ve yalnızca bir cihazın “yepyeni bir versiyonundan daha güvenilir” olabilecek “A Sınıfı” yenilenmiş ürünler sunduğunu iddia ediyor.

“Tüketiciler kesinlikle kritik olmalı” dedi Giesler. “Yenilenmiş ürünler daha iyi bir fiyat-değer ilişkisine sahiptir…. Öte yandan, bunlar daha önce ele alınmış veya çözülmemiş olabilecek cihazlar olduğu için bir takım riskler de vardır.”

4 tablet, 4 akıllı telefon, 4 dizüstü bilgisayar test edildi

Marketplace, görüntüleyenlerin ses sorunları olan akıllı telefonlar ve hatalı parmak izi tarayıcıları da dahil olmak üzere Best Buy’ın üçüncü taraf satıcılarından satın aldıkları ürünlerle ilgili hikayeler dinledi.

Yetkili bir Apple servis sağlayıcısı, telefonu tamire götürdüğünde, telefonun aslında önceki bir kusur nedeniyle bozulduğunu söyledi.

Marketplace, Best Buy’s’tan dört tablet, dört akıllı telefon ve dört dizüstü bilgisayar satın aldı. üçüncü taraf satıcılar. Tüm listeler, cihazların yenilendiğini belirtti.

Toronto merkezli yenileme şirketi Orchard’ın kurucu ortağı Alex Sebastian, tabletleri ve akıllı telefonları analiz etti. İki telefon ve iki tabletin, şirketinin yenilenmiş cihazlarla ilgili standartlarını karşılamadığını söyledi.

“Yenilenmiş, çokça konuşulan bir dildir ve ne zaman satın aldığınıza bağlı olarak farklı bir anlama gelecektir.” dedi, şirketi Best Buy’s Marketplace’te de satış yapan Sebastian. “Yenilenmiş olmaları, kesinlikle tamamen işlevsel oldukları ve çok yüksek kozmetik derecelendirmede oldukları anlamına gelir.”

Best Buy’s Marketplace’ten yenilenmiş olarak satın alınan bir iPhone XR’nin ön tarafında ciddi çizikler vardı teknoloji şirketi Orchard’dan Alex Sebastian’a göre.

Sebastian’ın raporuna göre J3 Prime’ın arka plakasında “derin çizikler” varken, iPhone XR’nin ön ekranında “önemli çizikler” vardı.

“Satışa çıkmadan önce düzgün bir kozmetik derecelendirme yaptırdıklarını sanmıyorum,” dedi Sebastian.

Sebastian, dört akıllı telefonun da çalıştığını söyledi. Ancak Giesler, işlevin yeterli olmadığını söylüyor.

“[J3 Prime,] Best Buy’ın uğraştığımız hizmetin bir temsili olduğunu iddia ettiği anlatıda verilen sözlerin açık bir ihlalidir” dedi.

CBC yapımcıları gazeteci olduklarını açıklamadan Sebastian’ın telefonlarda bulduğu sorunlar hakkında her iki satıcıya da ulaştı. Samsung Galaxy J3 Prime’ın satıcısı, arka plakadaki çizikleri gizlemek için bir telefon kılıfı teklif etti. iPhone XR satıcısı, yenilenmiş bir telefonun, telefonun işlevselliğini etkilemeyen “kozmetik kusurları” olabileceğini söyledi.

Sebastian’ın farklı bir yaklaşımı vardı: “Müşterilerimizden gelen geri bildirimlere dayanarak bulduğumuz şey ekranın en önemli olduğudur.”

İZLE | Uzman, yenilenmiş tabletteki kusurları özetliyor:

< h3>Yenilenmiş iPad’de tıklama sesi ‘sorunlu’ işçiliği gösteriyor: uzman

13 saat önce

0:42

< /div>

Elektronik uzmanı Alex Sebastian, CBC tarafından satın alınan tabletlerden birinin ekranının yanlış değiştirildiğini ve bunun sonucunda duyulabilir bir tıklama sesine neden olduğunu söylüyor.

Sebastian, bir Apple iPad Pro’nun basıldığında tıklama sesi çıkaran “sorunlu” bir ekrana sahip olduğunu söyledi. Sesin, ekran değişimi sırasında yanlış uygulanan yapıştırıcının sonucu olduğunu söyledi.

Sebastian, iPad’in düşürülmesi durumunda ekranın tablet gövdesinden zamanla çıkma riskinin bulunduğunu söylemeye devam etti.

Sebastian, ekranın arkasına uygulanan kötü işçilik ve basıncın Samsung Galaxy Tab’ın ekranında ‘parlak noktalar’ bıraktığını söyledi A. (CBC)

Sebastian, ikinci tablet olan Samsung Galaxy Tab A’da da ekran değişimi yapıldığını, ancak kötü işçilik ve ekranın arkasına uygulanan baskının ekranda “parlak noktalar” bıraktığını söyledi. Görüntüle.

Müşteri kılığında CBC üreticileri satıcılarla iletişime geçtiğinde, iPad Pro satıcısı ücretsiz kargo ile geri ödeme teklif etti. Galaxy Tab A satıcısı da iade için bir nakliye etiketi teklif etti, ancak “iadeyi inceleyecek ve size buna göre geri ödeme/değişim yapacak” dedi.

Üreticiler kendilerini gazeteci olarak açıkladıklarında, ürünün satıcısı “Gevşek” ekrana sahip iPad Pro, “kusur” için “tam sorumluluk” aldı ve sattığı cihazları yenilemediğini ortaya koydu.

(Jeremy McDonald/CBC)

Sebastian, satın alınan diğer iki tablette hiçbir sorun bulamadı. Ancak, genel olarak test ettiği ürünlerin sonucundan etkilenmedi. “Bu, pazara girerken görmek istediğimiz yenilenmiş ürün değil,” dedi.

Yenilenmiş ürünlerin en az 90 günlük garantisi vardır

CBC’nin Marketplace’in satın aldığı dizüstü bilgisayarlar Ask Computers’dan Maaz Kamani tarafından analiz edildi. Satın aldığı dört dizüstü bilgisayardan Asus Chromebook C223NA’nın kozmetik açıdan “B Sınıfı” olarak adlandırdığı “ağır” çiziklere sahip olduğunu kaydetti. Chromebook için çevrimiçi liste, olası kusurlar konusunda uyardı.

Bir CBC üreticisi, bir müşteri olarak Chromebook’un satıcısıyla iletişime geçtiğinde, satıcı, ürünü elinde tutmak için ücretsiz gönderimle birlikte bir geri ödeme veya yüzde 10’luk bir geri ödeme teklif etti.

Kamani tüm dizüstü bilgisayarların düzgün çalıştığını söyledi, ancak bazılarının değiştirildiğini fark etti. Örneğin, Chromebook’ta anakartın onarıldığını söylüyor ve HP EliteBook 830’da RAM ve sabit sürücünün değiştirildiğini belirtiyor.

Bu Chromebook’un çevrimiçi listesi ‘olası kusurlar’ konusunda uyarıda bulundu. (CBC)

Best Buy’s Marketplace’te iade süresi değişebilir, ancak tüm yenilenmiş ürünlerin en az 90 günlük garantisi vardır.

Çift, Best Buy’ın üçüncü taraf satıcılarından birinden 800 dolarlık yenilenmiş bir iPad Pro satın aldı. Aylar içinde cihazda sorunlar oluştu.

“Gidip açarsanız hiçbir şey almazsınız” dedi Nixon. “Richard yeniden başlatır… birkaç gün çalışır ve sonra tekrar yapar.”

iPad satıcısı Horst’a 90 gün geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Best Buy da aynı nedenle müdahale edemeyeceğini söyledi.

Ayrıca iPad’i bir Best Buy konumuna götürdüler, ancak bu bir pazardan satın alma olduğu için çalışanlar herhangi bir yardım teklif edemediler.

“Personel hepsi ‘Ah, asla pazardan satın almayın, büyük hata. Bu üçüncü taraf satıcılar ve ne elde ettiğinizi asla bilemezsiniz,” diye hatırlattı Nixon. Çift, mağaza çalışanlarının cihazın çalışmadığını doğruladığını söyledi.

Joanne Nixon ve Richard Horst, Port Perry, Ont., Best Buy’s Marketplace’ten satın aldıkları yenilenmiş bir iPad Pro’nun aylar içinde çalışmayı bıraktığını söyledi (Jeremy McDonald/CBC)

Giesler, Best Buy’ın üçüncü taraf satıcılarla ilgili sorunlarla daha fazla ilgilenmesi gerektiğini söyledi.

“Best Buy, platformun yönetiminden sorumlu olan piyasa aktörüdür.

1:33

Buna yanıt olarak Best Buy, e-postayla gönderilen bir açıklamada şunları söyledi: “Mağazalarımızın pazar hakkında müşterilerimizle etkin bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacak bir program başlatıyoruz.”

< h2>Yenilenmiş satın almayla ilgili ipuçları

Elektronik atıkları sınırlamanın yanı sıra, yenilenmiş bir cihaz satın almak, bir müşterinin anlaşma yapması için harika bir yol olabilir, dedi Sebastian. Yenilenmiş cihazlar için alışveriş yapan tüketiciler için, yorumları okumak, bir satıcının sahip olduğu yorum sayısını dikkate almak ve satıcıların kabul edilebilir bir garanti süresi sunduğundan emin olmak da dahil olmak üzere satıcıyı araştırmayı önerdi.

“Hiçbir şey bulamazsanız. satıcılar üzerinde bu büyük bir kırmızı bayrak” dedi Sebastian.

“Sinir bozucu” duruma rağmen, Horst ve Nixon deneyimlerinin başkalarına ders olmasını umuyorlar.

“Belki de diğer insanların dolandırılmamasına yardımcı olabilirsek,” dedi Nixon, “bu iyi hissettirir. En azından bu iyi bir şey olabilirdi.”

.